안녕하세요

현재 문의글을 남겨주신 곳은 더존 비즈니스 파트너인 (주)비아이의 고객분들을 위한 사용 문의 게시판입니다.

Amaranth10은 구매 및 유지보수 계약을 체결하고 계신곳에서 답변을 받으실 수 있습니다.

저희쪽에서는 타점 고객사에 대한 정보 열람권한도 없기에 더 도움을 드릴 수  없는 점 양해 부탁드립니다.

이상입니다.

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>>(주)엘리스그룹 님 글

안녕하세요, (주)엘리스그룹 재무전략팀 입니다.

당사는 25년 05월 27일부터 현재까지 발생한 시스템 장애 및 연동 오류들에 대해 아마란스와 소통을 진행하였습니다.

그러나 실질적인 조치나 공식적인 대응에 대해 제대로 된 답변을 듣지 못한 상황에서 블루멤버십 결제 요청 메일을 전달받은것에 대해 당혹스럽게 생각하고 있습니다.

이슈 발생 부터 현재까지의 히스토리를 정리해드리며, 명확한 조치 없이 비용 청구가 지속되는 상황은 수용하기 어려운 점 참고 부탁드립니다.

1. 이슈 발생 및 대응

• 이슈 기간 : 2025.05.27 ~ 06.03
• 영향 : 카드, 통장, 계산서 등 데이터 수집 불가 → 거래처 대금 지연 → 항의 폭주 → 담당자 퇴사
• 아마란스 최초 대응: 문의 후에 메모리 증설(4GB → 5GB) 및 수집 처리 방식 수정했다고 회신
• 문제 제기:
  • → 해당 이슈가 왜 발생했는지? 
    • → 1GB 증설로 충분한가? 또 1GB 차면 동일 이슈 재발되는건 아닌지?
      • → 추가 불만사항(아래와 같은 기능들이 없어서 개발 요청 했는데 전혀 개선이 되지 않았음. 이 외에도 더 많으나 추려서 작성)
        1. 전자결재 문서 전체 다운로드 불가
        2. 부서 이동 시 문서 인계 미지원 및 보안 취약
        3. 결재라인 유연성 부족 (직책 순 정렬, 중간 삽입 불가)
        4. 인사고과 ↔ 상벌 메뉴 권한 분리 불가
        5. 인사 발령 이력의 구조가 분석용으로 부적절
        6. 근무시간 현황 선택 인원 인쇄 불가
        7. 탄력근무제 기능 미지원
        8. 조직도 겸직 표기 미제공
        9. 자금입출금 조회 시 금액 누락 등 오류 자주 발생
      • 10. 고객센터 연결 시, 기본 15-20분 소요
      • 
        
        • 요청 사항 : 
• → 위 기능 미비 및 시스템 장애에 대한 책임 있는 입장 및 개선계획 요청
• → 개선 불가 시, 블루멤버십 비용 50% 이상 감면 요청
• 
  

2. 아마란스 답변 
기능개선 관련 답변:

• 1. "고객사에서 요청주는 기능개선 건은 내부 정책 및 일정에 따라 모든 요청이 수용될 수는 없다. 그리고 유지보수 시 개선건은 무조건 수용이 아님을 양해해달라."
• 2. "추가로 근태관리, 근무유형(탄력) 유연근무제 등은 기능은 추가 구매하면 쓸 수 있다. "
•     당사 담당자에게 문의 → 그룹웨어에서 당연히 기본적으로 제공해야 하는 기능이라고 생각하는데 비용을 청구한 것 자체가 이해가 가지 않으며, 첫 계약 당시 해당 내용에 대한 설명 없었음

서버 관련 답변:

• 1. "엘리스는 구축형이다보니 우리는 엘리스 서버 임의접근 어려움. 엘리스가 먼저 요청해야 문제 인지 가능" 
        당사 개발자에게 문의 → 사실과 다름 (외부 접근 가능함)
• 2. "서버 네트워크/메모리 이슈 가능성, 고객사 네트워크도 원인일 수 있음" 
•       당사 개발자에게 문의 → 아마란스 개발팀이랑 새벽에 패킷 수집 해봤는데 결과 이상 없음
• 
  

3. 이 와중에 연동 오류 지속 발생 2~3번 이상 오류가 남

1. 6/25 통장거래내역이 안보이길래 아마란스 개발자와 소통하니 현재 대부분의 고객사들에게 일어나는 문제라고 답변 받음

2. 6/26 회계설계팀에서 현금영수증에 문제가 발생했다고 메일 받음

4. 현재 상태

• 문제 원인과 해결 방향 모두 불명확한 상황에서 블루멤버십 비용 청구 메일이 옴
• 
  
• 이대로는 업무 효율 및 안정성 확보 어렵다고 판단되니, 아래 두가지 방안 중 택 1 하여 제공 요청드립니다.
• ① 블루멤버십 1년 무상 연장: 반복되는 장애 및 미흡 서비스 등에 대한 최소한의 보상으로 요청
  • ② API 권한 제공: 반복되는 장애 및 기능 개선/업데이트 대응이 미비하니 자체적으로 개선하여 사용할 수 있도록 API 권한 요청

본 사안과 관련해 메일 및 유선상으로만 지속적으로 논의가 이어지고 있는 현재의 방식은, 당사 측 리소스와 시간 소모가 과도하게 발생하고 있습니다.
따라서, 귀사 실무 담당자 또는 관련 부서의 방문을 요청드리며, 대면 미팅을 통해 직접 논의하는 방식으로 진행하고자 합니다.

미팅 일정 관련 문의는 finance@elicer.com 으로 연락주시기 바랍니다.